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阳光心态 高效执行——记密鑫源站经理郑宇

位于密云区西统路上的密鑫源站,周围三公里范围内没有居民区,也没有村庄,甚至路上的行人一天也很少见到几个。郑宇在2017年接手该站后,面对这样的窘境,在心里挣扎了好几回。既然外部的环境不可改变,那就从内部入手。沉下心来后,郑宇带领员工从做宣传开始,在有限的人流中去一点一滴积累客户,短短几个月,油品和非油品的销量就有了大幅提升。

助力开口营销

“公司领导一直强调非油业务的重要性,我能理解董事长的精神,现在必须要把便利店做出特色。”密鑫源站刚开业时,便利店每日的销售只有几百元,再加上周边人群稀少,商品根本卖不出去,唯一的希望就是进站加油的顾客。

小青楼成人电影 针对有限的客流量,郑宇按照公司的要求,主动带领大家仔细琢磨顾客心理,创造合适的营销氛围,使开口营销对心思,合人意。有的顾客爱交流,他们就热情推销;有的不苟言笑,他们就谨慎行事;顾客着急赶路,就温馨提示:“请带好自己的随身物品,要不要来箱水路上喝。”

“你不说,顾客肯定不会主动买,你说了,就会增加购买机会,哪怕一百个人有一个人购买你的东西,你就成功了。”郑宇摸透了顾客的心思,并恰到好处的掌握时机向顾客推销,顾客不但不烦,反而愿意听,掏钱买,开口营销的成功率就这样大大提高了。

开口营销长期以来是非油业务的促销利器,在中图许多加油站为之进行了积极探索,都取得了良好效果。郑宇不遗余力地坚持指导员工去开口营销,让便利店在开业三个月后就开始大变样。

没收到过罚单

小青楼成人电影 “对加油站的认识和理解主要是从北方站开始的,跟着丁站我学了很多东西。”刚满30岁的郑宇,在担任密鑫源站经理之前,只在北方站学习过几个月,积极、阳光的心态,再加上自己勤奋上进,很快在加油站的运营管理上就能独当一面。

“我到密鑫源站后将所有的基础工作都做完整了,替各部门省去了很多麻烦。”安全建设一直是加油站重要的基础工作,为配合安检、环保、消防等部门的定期检查,郑宇严格按照各部门的要求,认真落实各项责任,积极完成工作任务,并把要求的所有规范性文件和资料装订成册,为迎接各部门定期的安全检查做了充分准备,受到了政府各相关部门的一致好评。

“只要加油站的标准化做到位了,以后各部门定期检查就改为抽查了。”在中图站经理中,由于郑宇的年龄偏小,工作又认真负责,很多政府部门工作人员来检查工作时都会主动帮助郑宇去改进工作,甚至连文件的格式和规范都会教给郑宇,积极帮助郑宇提升工作水平。在协调检查中,郑宇也虚心学习,几次三番,完全了解了各部门对工作的具体要求,并积极主动配合各部门做好各种材料收集和整理,各方面工作都得到了很大提升。

郑宇担任密鑫源站经理两年多时间里,每次接受政府部门的检查都能顺利通过,并且没有收到过一张罚单。加油站遇到任何问题,也没有向公司打过求助电话,所有事情都是自己去协调解决。

真诚服务顾客

小青楼成人电影 进入密鑫源站,宽敞明亮、干净整洁是第一印象,员工们亲切的问候、温馨的微笑、规范娴熟的操作技能、精神饱满的工作状态无不诠释着该站优质服务的内涵。

郑宇说:“加油站最大的挑战还是在顾客服务上。”在现场服务中,除了为顾客提供免费饮用水、洗车等服务外,郑宇还主动为顾客手机充电、取快递、倒水......帮助顾客解决一些临时遇到的问题。细微之处,点点滴滴,一件件小事筑成了一个个友谊的平台,一些以前不在密鑫源站加油的司机也被吸引了过来,成为这里的固定客户。

小青楼成人电影 目前,密鑫源站80%以上都是固定客户,郑宇用心用情服务顾客,接待顾客不忘多跑一步,拉近与顾客的距离;顾客在加油时不忘多说一句,给顾客温馨提示;交谈中不忘多看一眼,把顾客记在心中;送别时不忘招手致意,给顾客送去温暖。

真诚走访客户,不定期与新、老客户保持联系,已成为郑宇与客户沟通情感的惯例。郑宇以客户满意为不懈追求,将坦诚倾听客户对经营管理工作上的意见,持续加强密鑫源加油站的管理和服务的改善。

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